Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Cette page explique quelles données personnelles Lokano collecte lorsque vous visitez ce site ou réservez votre place, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s’appuie sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

1. Qui est responsable de vos données ?

Lokano est un service édité par B2Medias SA, Chemin de Budron A 9, 1052 Le Mont-sur-Lausanne, Suisse. B2Medias SA est responsable du traitement de vos données.
Contact pour toute question sur vos données : contact@lokano.ch

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous réservez votre place

• votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• le nom, le type et la localité de votre établissement, et son site web si vous l’indiquez ;
• la formule et le mode de facturation choisis ;
• l’origine de votre visite (source, support et nom de la campagne publicitaire, si vous venez d’une annonce) ;
• la référence de votre carte chez Stripe, sans le numéro de carte (voir ci-dessous).

Ces informations sont enregistrées au fil de votre saisie, même si vous ne terminez pas la réservation, afin que nous puissions vous rappeler pour vous aider à la finaliser.

Lorsque vous naviguez sur le site

• les données techniques habituelles (adresse IP, navigateur, pages demandées), conservées dans les journaux de notre hébergeur pour la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• un cookie de session strictement nécessaire, qui protège le formulaire contre les envois frauduleux ;
• si vous les acceptez, des cookies et identifiants de mesure d’audience et de publicité (voir « Cookies » ci-dessous) ;
• des statistiques d’usage anonymes du parcours de réservation (clic sur « Réserver ma place », étapes du formulaire atteintes), rattachées à la campagne d’origine ;
• une information mémorisée temporairement dans votre navigateur (stockage de session) pour retenir l’origine de votre visite jusqu’à la réservation. Elle disparaît à la fermeture de l’onglet.

Lorsque nous échangeons

Le contenu de vos e-mails et les notes de nos appels avec vous.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

• enregistrer votre réservation de place et vous confirmer sa prise en compte ;
• vous contacter, notamment par téléphone, pour préparer la mise en service de votre compte ;
• débiter votre carte à la mise en service, selon la formule choisie, et établir vos factures ;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes, sous forme de statistiques (nombre de réservations par campagne) ;
• protéger le site contre les abus et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données.

4. Paiement par carte

L’enregistrement de votre carte est assuré par Stripe, sur une page sécurisée de Stripe. Les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs : nous recevons uniquement un identifiant de client, la confirmation de l’enregistrement et, plus tard, l’état des paiements. Aucun débit n’a lieu avant la mise en service de votre compte. Stripe traite vos données de carte sous sa propre responsabilité, selon sa politique de confidentialité.

5. Qui reçoit vos données ?

• Infomaniak Network SA (Suisse) : hébergement du site et envoi des e-mails ;
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande, et Stripe, Inc., États-Unis) : enregistrement de la carte et paiements ;
• nos collaborateurs et prestataires, dans la mesure nécessaire à la gestion de votre réservation.

Avec votre accord seulement, nous utilisons Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Irlande, et Google LLC, États-Unis) pour charger des outils de mesure d’audience et de publicité. Si vous arrivez d’une annonce, la plateforme publicitaire applique sa propre politique de confidentialité.

6. Transferts à l’étranger

Vos données sont hébergées en Suisse. Stripe et Google peuvent traiter des données en Irlande, dans l’Union européenne ou aux États-Unis, sur la base de garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types.

7. Combien de temps les conservons-nous ?

• réservation non concrétisée : 12 mois après notre dernier contact, puis suppression ;
• en cas de mise en service : pendant toute la durée de la relation, puis pendant les délais légaux de conservation des pièces comptables (10 ans) ;
• votre carte : supprimée chez Stripe si vous annulez votre réservation ou nous le demandez ;
• journaux du serveur : durée limitée fixée par l’hébergeur.

8. Cookies et mesure d’audience

• Nécessaires : un cookie de session (sécurité du formulaire) et le mémo de votre choix concernant les cookies. Ils ne nécessitent pas votre accord.
• Mesure et publicité (Google) : déposés uniquement si vous les acceptez dans le bandeau de cookies affiché lors de votre visite. Ils nous servent à compter les visites, à comprendre le parcours des visiteurs et à mesurer l’efficacité de nos annonces.
• Statistiques anonymes internes : nous comptons les pages vues, les clics sur « Réserver ma place » et les étapes du formulaire, sans cookie et sans identifiant personnel.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant les cookies de ce site dans les réglages de votre navigateur : le bandeau vous sera alors présenté à nouveau.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Le site est servi en HTTPS. Les données de réservation sont stockées hors du dossier public du serveur, avec un accès restreint. Les webhooks de paiement sont vérifiés par signature.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, leur suppression, la limitation de leur traitement, leur remise dans un format courant, et vous opposer à certains traitements. Écrivez-nous à contact@lokano.ch : nous répondons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), à Berne, ou, si vous résidez dans l’Union européenne, à l’autorité de protection des données de votre pays.

11. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple lors du lancement de nouvelles fonctionnalités. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.